12315管得更宽效率更高

本网讯（通讯员 方刚）投诉举报热线是市场监管部门面向广大经营者、消费者和社会各界的重要窗口。12月9日从市场监管部门获悉，为深化市场监管行政执法改革，方便消费者......

　　本网讯（通讯员 方刚）投诉举报热线是市场监管部门面向广大经营者、消费者和社会各界的重要窗口。12月9日从市场监管部门获悉，为深化市场监管行政执法改革，方便消费者投诉举报，提升维护消费者和经营者合法权益的工作效率，从12月4日起，市市场监管局将12315（原工商）、12365（原质监）、12331（原食药）、12358（原物价）、12330（原知识产权）等五条投诉举报热线进行整合，统一为12315热线，一号对外，一个平台受理，一单办理，消费者咨询、投诉、举报等只需统一拨打12315热线即可。
 

　　整合后的12315不仅是一个投诉举报处理平台，更是一个系统联动的行政执法体系。依托这个平台，省、县市场监管局和基层市场监管机构四级纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的行政执法体系。统一的12315平台全渠道、全业务、全系统汇集消费者、经营者诉求信息，是市场监管部门的“晴雨表”、“指南针”，为市场监管及相关部门职能研判、风险预警、科学监管、精准执法提供有效载体。
 

　　据悉，下一步市场监管局部门将本着“集中管理、便民利企、高效执法”的工作理念，在构建科学管理机构、完善平台功能、加强专业化队伍建设等方面加大力度，实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合，形成一个集部门协作、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的联动执法、智慧监管和社会共治平台。

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